È più importante garantire un ottimo servizio o fornire un prodotto eccellente?

Oggi non occorre fare più questa distinzione, ecco perché

Un ottimo prodotto è fondamentale, su questo non si discute. Ma per differenziarsi davvero, in un mondo molto competitivo come quello dell’arredamento cucina, dove la guerra del prezzo fa da padrona, occorre focalizzarsi su un servizio che vada “oltre”. Un servizio che sia eccellente, fatto di grande cure, di attenzione al dettaglio, che dia garanzia di affidabilità e sicurezza. 

Adesso ti faccio una domanda: 

Compreresti da una realtà che offre il miglior prodotto in circolazione (in termini di manifattura, materiale, ecc.) ma che poi non è capace di fornire un’assistenza adeguata, di garantire i tempi di consegna, di risolvere eventuali seccature che possono sopraggiungere?

Immagino la risposta sia NO.

In fase di valutazione, considerare la qualità del prodotto che andiamo ad acquistare è importantissimo, ma dovrebbe essere considerato allo stesso modo anche il servizio che quell’azienda offre: voglio dire, cosa te e fai di un ‘ottimo prodotto’ che, nel caso di problematiche, non puoi utilizzare al meglio perchè il fornitore…

a) non ti dà un’adeguata assistenza (o non ha proprio un’assistenza clienti dedicata).

b) sparisce appena c’è un problema e/o risulta introvabile subito dopo il momento della consegna.

c) manca totalmente di attenzione/cura del prodotto che fornisce. 

Sarai d’accordo con me che a queste condizioni, è senz’altro meglio affidarsi ad un’azienda che offre un prodotto forse leggermente più scadente, ma che dia garanzia di disponibilità, assistenza, attenzione e cura del cliente. 

Della serie: se ho bisogno, almeno dall’altra parte trovo QUALCUNO che mi ascolti.

Per questo oggi non è più possibile fare questa distinzione:

non dobbiamo più scegliere tra l’affidarsi ad un’azienda che garantisce un prodotto eccellente o un’altra con un prodotto inferiore ma con un servizio molto più rassicurante. Sono necessarie entrambe.

Il punto è che se offri un prodotto eccezionale in termini qualitativi ma poi risulti poco presente, o addirittura sparisci nel caso ci sia un problema… non dai adeguata assistenza… non offri un benefit o una garanzia in più rispetto a quanto fa la concorrenza… allora è probabile che il cliente preferisca a te un fornitore che ha un prodotto forse di minor qualità, ma che gli garantisca presenza e attenzione. 

Ovviamente la qualità è un prerequisito importante, perchè è ovvio che il cliente inizialmente ti seleziona perchè magari ti conosce o sa che sei in grado di fornire prodotti di ottima manifattura e durevoli nel tempo.

Le persone vorrebbero sempre prodotti ‘eterni’ o quasi, e quando si parla di cucina ancor di più: ciò che si desidera è che questa duri negli anni il più possibile.

Le beghe poi, come si sa, nel nostro settore sono sempre in agguato… per cui offrire una garanzia in più rispetto agli altri, e dimostrare cura e attenzione ai dettagli può fare la differenza. 

Cucinatop® da anni adotta questa filosofia: offre uno standard qualitativo in termine di prodotti molto elevato e allo stesso tempo fornisce un’assistenza e un tipo di servizio, così come di cura del dettaglio (dall’assistenza clienti attraverso una specifica piattaforma web, all’abilitazione dell’area clienti dedicata tramite la quale l’utente può consultare il proprio ordine, accumulare punti e molto altro..) assolutamente imparagonabile alla concorrenza diretta.  

Continua a restare con me e nei prossimi articoli scoprirai nel dettaglio cosa può offrirti di così speciale Cucinatop®… Una serie di servizi talmente speciali ed esclusivi da riuscire a farti catturare e tenere con te clienti soddisfatti e fedeli, che per ringraziarti ti porteranno a loro volta altra clientela che non vede l’ora di comprare da te.

Siamo gli specialisti dei

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Cucinatop è un’azienda della tradizione artigiana italiana votata all’eccellenza.

Personale qualificato e macchinari di ultima generazione ad elevatissima precisione sono coordinati dalle mani sapienti dell’esperienza di una vita. Oltre alla realizzazione su progetto di piano top cucina, siamo in grado di fornire una vasta gamma di Ante per cucine e mobili, complementi ed accessori, che ci permettono di essere un punto di riferimento per la realizzazione ed il rinnovo della cucina. Utilizzando tecnologie avanzate, lavoriamo su misura lastre in laminato e Stratificato HPL. La nostra gamma da sempre si distingue per l’ampia scelta di colori, decori e finiture in vari spessori e profondità.